Politica de Retur

Politica de Retur – Brand Mobile

1. Dreptul de retragere

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță, consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului decizia de retragere din contract, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Termenul este respectat dacă produsul este trimis înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile, în aceeași stare în care a fost livrat.

2. Excepții de la dreptul de retur

Nu fac obiectul dreptului de retragere următoarele categorii de produse:

• Produse sigilate care, din motive de igienă sau sănătate, nu pot fi returnate după desigilare;

• Produse personalizate conform cerințelor clientului;

• Produse care se pot degrada rapid sau care au termen de valabilitate scurt;

• Bunuri care, prin natura lor, nu pot fi returnate în mod rezonabil.

3. Condiții generale de retur

Pentru a beneficia de retur, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Să fie în aceeași stare în care a fost livrat (neutilizat, fără urme de uzură, curat și complet);

• Să includă toate accesoriile, etichetele și ambalajul original intact;

• Să fie însoțit de documentele fiscale (factură, bon, certificat de garanție, dacă este cazul).

Orice diminuare a valorii produsului determinată de manipularea necorespunzătoare poate fi reținută proporțional din suma rambursată.

4. Procedura de retur

1. Trimite o notificare scrisă prin e-mail către contact@brandmobile.ro, specificând:

   • Numărul comenzii și data;

   • Produsul/produsele ce urmează a fi returnate;

   • Datele tale de contact (nume, adresă, telefon, cont IBAN pentru ramburs).

2. După confirmarea cererii de retur, vei primi detaliile privind adresa de retur.

3. Ambalează produsul corespunzător pentru transport, astfel încât să nu se deterioreze.

4. Produsul trebuie expediat în termenul legal, fără întârzieri nejustificate.

5. Costurile returului

• Cheltuielile de transport pentru retur sunt, în mod normal, suportate de client.

• Dacă returul se datorează unei erori de livrare (produs greșit, defect, incomplet), costurile sunt suportate de Brand Mobile.

• Nu se percep taxe sau penalități pentru returul legal efectuat.

6. Rambursarea sumelor achitate

• Rambursarea contravalorii produselor returnate se va face în maximum 14 zile calendaristice de la primirea produsului înapoi și validarea stării sale.

• Suma se restituie prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție sau, în cazul plăților ramburs, prin transfer bancar.

• Brand Mobile își rezervă dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii de expediere.

7. Schimb de produse

• Dacă dorești înlocuirea produsului (ex: alt model, altă culoare), te rugăm să ne contactezi înainte de retur.

• Schimbul se realizează în limita stocului disponibil.

• Costul transportului pentru schimb se stabilește de comun acord, în funcție de situație.

8. Alte prevederi

• Politica de retur se aplică exclusiv persoanelor fizice care au calitatea de consumator. Pentru persoane juridice, condițiile de retur pot diferi, conform contractului.

• Produsele utilizate, deteriorate, incomplete sau fără ambalajul original nu vor fi acceptate la retur.

• În cazul modificării acestei politici, versiunea afișată pe site la data plasării comenzii rămâne cea aplicabilă respectivei comenzi.

Brand Mobile SRL
CUI: RO44187289
Nr. înmatriculare: J20/1002677236
Sediul social: Str. Rezervelor 58C, Bl. 3, Et. 7, Ap. 71, Sat Dudu, Județ Ilfov, Cod 077041
E-mail: contact@brandmobile.ro