FAQ

Întrebări frecvente – Brand Mobile (FAQ)

🔹 Comenzi și conturi

1. Cum pot plasa o comandă pe site?
Alege produsul dorit, adaugă-l în coș și finalizează comanda completând datele de livrare și contact. Poți comanda și fără cont, dar îți recomandăm crearea unuia pentru a urmări mai ușor comenzile și facturile.

2. Pot modifica sau anula o comandă după ce a fost plasată?
Da, dacă nu a fost deja expediată. Scrie-ne cât mai repede la contact@brandmobile.ro sau sună-ne, și vom face modificările necesare (adresă, produse, metode de plată etc.).

3. Am uitat parola contului. Cum o resetez?
Apasă pe „Contul meu” → „Am uitat parola” și introdu adresa de e-mail asociată contului. Vei primi un link de resetare imediat.

🔹 Livrare

4. În cât timp primesc produsele?
Comenzile sunt procesate și expediate de regulă în 24 de ore lucrătoare.
Timpul de livrare este de 1–2 zile lucrătoare pentru majoritatea localităților, în funcție de curier.

5. Cu ce curieri livrați?
Lucrăm cu Fan Courier și Sameday, acoperind toată România.
Poți alege livrarea la adresă sau ridicarea dintr-un locker, dacă serviciul este disponibil în zona ta.

6. Ce se întâmplă dacă nu sunt acasă când vine curierul?
Curierul te va contacta telefonic. Dacă nu răspunzi, va reveni sau îți va lăsa un aviz. Poți reprograma livrarea conform politicii curierului.

7. Livrați și în afara României?
Momentan, nu. Livrăm exclusiv pe teritoriul României, prin curierii parteneri.

🔹 Plată

8. Ce metode de plată sunt acceptate?
Poți plăti:

• Ramburs (cash) la livrarea coletului;

• Online cu card bancar (Visa, Mastercard, Maestro – prin sistem 3D Secure);

• Prin transfer bancar pe baza facturii proforme.

Toate tranzacțiile sunt securizate, iar datele cardului nu sunt stocate pe serverele noastre.

9. Este sigur să plătesc online?
Da. Plățile online se efectuează prin procesatori autorizați, folosind tehnologia 3D Secure, ceea ce garantează un nivel înalt de securitate.

🔹 Retur și rambursare

10. Pot returna un produs dacă nu sunt mulțumit?
Da. Conform OUG 34/2014, ai dreptul să returnezi produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a motiva decizia.

11. Cum procedez pentru un retur?
Trimite-ne un e-mail la contact@brandmobile.ro cu numărul comenzii și produsul pe care vrei să-l returnezi.
După confirmare, vei primi adresa de retur și instrucțiunile de expediere.

12. În cât timp primesc banii înapoi?
Contravaloarea produsului returnat se rambursează în maximum 14 zile de la primirea coletului înapoi, în contul indicat sau prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă.

🔹 Garanție și service

13. Ce garanție oferă produsele Brand Mobile?
Toate produsele beneficiază de garanție legală de conformitate conform Legii 449/2003.
Pentru majoritatea accesoriilor, garanția comercială este de 12 luni, iar pentru produsele consumabile – 30 zile.

14. Cum reclam un produs defect?
Trimite un e-mail la contact@brandmobile.ro cu numărul comenzii, descrierea defectului și câteva poze clare.
Vom analiza solicitarea și vom reveni cu pașii pentru returnare sau înlocuire.
Termenul de soluționare este de maxim 15 zile calendaristice.

15. Garanția se pierde dacă folosesc produsul necorespunzător?
Da. Garanția acoperă doar defectele de fabricație, nu și deteriorările cauzate de utilizare incorectă, șocuri mecanice, lichide, suprasarcină electrică sau intervenții neautorizate.

🔹 Alte întrebări

16. Produsele sunt originale?
Toate produsele comercializate de Brand Mobile SRL provin din surse autorizate și sunt verificate înainte de livrare.

17. Cum pot contacta echipa Brand Mobile?
📩 E-mail: contact@brandmobile.ro
📍 Adresă: Str. Rezervelor 58C, Bl. 3, Et. 7, Ap. 71, Sat Dudu, Jud. Ilfov
⏰ Program: Luni – Vineri, 10:00 – 18:00

18. Pot primi recomandări pentru accesorii compatibile?
Desigur! Trimite-ne modelul exact al telefonului tău și îți recomandăm husa, folia sau cablul perfect compatibil.

🔹 Despre Brand Mobile

19. Cine este Brand Mobile?
Brand Mobile este o companie românească fondată în 2021, specializată în accesorii pentru telefoane mobile și gadget-uri.
Combinăm experiența din punctele noastre fizice (insulițele Brand Mobile din București) cu un magazin online rapid, sigur și ușor de folosit.

20. De ce să aleg Brand Mobile?
✅ Produse testate real în standuri
✅ Prețuri corecte, fără artificii
✅ Livrare rapidă prin Fan Courier & Sameday
✅ Retur simplu și suport prietenos