Ajutor
Ajutor – Brand Mobile
Suntem aici să te ajutăm cu orice întrebare legată de comenzi, livrare, retur sau garanție.
Echipa Brand Mobile îți oferă suport complet înainte și după cumpărare, astfel încât experiența ta să fie cât mai simplă și plăcută.
🔹 1. Ai nevoie de ajutor cu o comandă?
Dacă ai plasat deja o comandă și vrei să verifici statusul:
-
Autentifică-te în contul tău → „Comenzile mele”;
-
Sau contactează-ne direct la contact@brandmobile.ro, menționând numărul comenzii;
-
Poți cere actualizarea adresei de livrare, schimbarea metodei de plată sau anularea comenzii, dacă nu a fost expediată.
🔹 2. Ai întrebări despre livrare?
Livrăm în toată România prin Fan Courier și Sameday.
Timpul de livrare este de 1–2 zile lucrătoare, în funcție de localitate.
Dacă nu ai primit coletul în termenul estimat, scrie-ne la contact@brandmobile.ro sau sună-ne. Vom verifica imediat cu firma de curierat și îți comunicăm statusul exact.
🔹 3. Ai nevoie de ajutor cu plata?
Metode acceptate:
-
Ramburs (numerar la curier);
-
Card bancar (Visa, Mastercard, Maestro – 3D Secure);
-
Transfer bancar (pe bază de factură proformă).
Dacă plata ta online nu s-a confirmat, verifică:
-
dacă fondurile sunt disponibile;
-
dacă ai introdus corect datele cardului;
-
dacă ai finalizat autentificarea 3D Secure.
Pentru asistență rapidă, trimite-ne un e-mail cu subiectul „Plată nefinalizată” și numărul comenzii.
🔹 4. Vrei să returnezi un produs?
Ai dreptul legal de a returna orice produs cumpărat online în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a motiva decizia.
Pas cu pas:
-
Trimite un e-mail la contact@brandmobile.ro cu subiectul „Retur produs” și menționează numărul comenzii;
-
Vei primi adresa de retur și instrucțiunile de expediere;
-
După verificare, îți rambursăm suma în maximum 14 zile.
Mai multe detalii găsești în pagina „Politica de Retur”.
🔹 5. Ai o problemă cu un produs (garanție / defect)?
Toate produsele Brand Mobile beneficiază de garanție legală de conformitate conform Legii 449/2003.
Dacă ai observat o problemă:
-
Scrie-ne la contact@brandmobile.ro cu poze și descrierea defectului;
-
Vom analiza situația și îți vom trimite instrucțiunile pentru retur / service;
-
Termenul maxim de soluționare este de 15 zile calendaristice.
Mai multe informații în pagina „Garanția produselor”.
🔹 6. Probleme tehnice sau cont blocat?
Dacă nu te poți autentifica sau întâmpini erori la finalizarea comenzii:
-
Șterge cookie-urile și reîncarcă pagina;
-
Încearcă de pe un alt browser sau dispozitiv;
-
Dacă problema persistă, trimite un e-mail la contact@brandmobile.ro cu o captură de ecran și descrierea erorii.
Vom remedia rapid și îți vom confirma prin e-mail.
🔹 7. Nu găsești răspunsul aici?
Suntem mereu aproape de tine.
Ne poți contacta prin oricare dintre metodele de mai jos:
📩 E-mail: contact@brandmobile.ro
📞 Telefon: (număr suport clienți)
📍 Adresă: Str. Rezervelor 58C, Bl. 3, Et. 7, Ap. 71, Sat Dudu, Jud. Ilfov
🕓 Program: Luni – Vineri, 10:00 – 18:00
Răspundem de obicei în aceeași zi lucrătoare.
🔹 8. Unde mai poți găsi informații utile?
➡ Cum cumpăr – ghid pas cu pas pentru plasarea unei comenzi
➡ Metode de plată – detalii despre toate opțiunile disponibile
➡ Informații livrare – curieri, costuri și termene
➡ Politica de retur – condiții și proceduri
➡ Garanția produselor – detalii despre garanții și service
➡ Termeni și condiții – reglementări complete