Garantia Produselor
Garanția Produselor – Brand Mobile
Produsele comercializate pe site-ul https://brandmobile.ro beneficiază de garanție conform legislației române în vigoare, respectiv Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, precum și O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță.
1. Condițiile generale de garanție
Toate produsele cumpărate de pe site-ul Brand Mobile sunt noi și provin din surse autorizate de distribuție.
Fiecare produs beneficiază de garanție comercială și/sau legală, conform specificațiilor producătorului și prevederilor legale aplicabile.
Durata garanției este, în mod uzual:
-
12 luni pentru accesorii și dispozitive electronice;
-
30 zile pentru produse consumabile sau de unică folosință (ex: folii de protecție, huse, cabluri de tip OEM, accesorii low-voltage).
Durata exactă a garanției este menționată în pagina fiecărui produs sau în certificatul de garanție ce însoțește coletul, acolo unde este cazul.
2. Tipuri de garanție
a) Garanția legală de conformitate
Se acordă pentru produsele care prezintă deficiențe de fabricație sau neconformități apărute în termen de 2 ani de la livrare (conform Legii 449/2003).
Consumatorul are dreptul să solicite, fără costuri suplimentare:
-
repararea produsului, sau
-
înlocuirea acestuia, sau
-
restituirea contravalorii, dacă primele două opțiuni nu sunt posibile.
b) Garanția comercială (suplimentară)
Brand Mobile sau producătorul poate oferi, pentru anumite produse, garanții comerciale extinse (ex: 12 sau 24 luni).
Acestea sunt specificate explicit pe pagina produsului și/sau în certificatul de garanție.
Condițiile suplimentare oferite prin garanția comercială nu afectează drepturile legale ale consumatorului.
3. Ce nu este acoperit de garanție
Garanția nu acoperă defecte apărute în urma:
-
utilizării necorespunzătoare, manipulării greșite sau neglijenței;
-
deteriorărilor mecanice, fizice sau chimice cauzate de șocuri, lichide, praf, căldură excesivă;
-
intervențiilor neautorizate asupra produsului;
-
folosirii produsului în alte scopuri decât cele pentru care a fost proiectat;
-
uzurii normale în timp (zgârieturi, decolorare, cabluri deteriorate etc.);
-
defecțiunilor cauzate de accesorii neoriginale sau necompatibile.
În cazul produselor consumabile (folii, huse, cabluri, suporturi auto etc.), garanția acoperă doar neconformitatea la momentul primirii produsului, nu deteriorările apărute ulterior folosirii.
4. Procedura de garanție
Pentru a beneficia de garanție, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:
-
Trimite un e-mail la contact@brandmobile.ro cu următoarele detalii:
-
numărul comenzii;
-
produsul reclamat și descrierea defectului;
-
imagini clare care ilustrează problema (dacă este posibil).
-
-
După analiza sesizării, echipa noastră te va contacta cu instrucțiunile privind returnarea produsului (prin Fan Courier sau Sameday, după caz).
-
Produsul va fi verificat de un tehnician sau trimis la service-ul autorizat.
Termenul legal de soluționare este de 15 zile calendaristice de la recepția produsului. -
Dacă produsul este confirmat ca neconform, se va repara, înlocui sau rambursa valoarea achitată, fără costuri suplimentare pentru client.
5. Condiții pentru pierderea garanției
Garanția își pierde valabilitatea dacă:
-
produsul nu este însoțit de dovada achiziției (factura fiscală / bon);
-
produsul a fost modificat, reparat sau dezasamblat de persoane neautorizate;
-
defecțiunea este cauzată de factori externi (șocuri mecanice, lichide, supratensiuni, utilizare incorectă etc.);
-
produsul prezintă urme evidente de uzură sau deteriorare neconformă.
6. Transportul produsului în garanție
Costurile de transport pentru produsele trimise în garanție vor fi suportate astfel:
-
de către Brand Mobile, în cazul în care defectul este acoperit de garanție;
-
de către client, dacă produsul nu prezintă defecte reale sau dacă problema nu este acoperită de garanție.
Produsele trebuie ambalate corespunzător, pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
7. Alte mențiuni
Brand Mobile își rezervă dreptul de a modifica periodic prezenta politică de garanție pentru a reflecta modificări legislative sau procedurale.
Versiunea actualizată va fi disponibilă permanent pe site-ul nostru.
Pentru orice întrebări legate de garanție, ne poți contacta la:
📩 contact@brandmobile.ro
📞 (opțional: număr de telefon suport garanții)
BRAND MOBILE SRL
CUI: RO44187289
Nr. înmatriculare: J20/1002677236
Adresă: Str. Rezervelor 58C, Bl. 3, Et. 7, Ap. 71, Sat Dudu, Jud. Ilfov, Cod 077041
E-mail: contact@brandmobile.ro
Website: https://brandmobile.ro